Alle Producten | Wielrennen | Mountainbiken | Hardlopen | Fitness | Outdoor | Basketball
Home > Klantenservice
Klantenservice

Bestellen
Betalen
Bezorging
Ruilen/Retourneren


Bestellen

Het bestellen van producten via onze site hebben we zo makkelijk mogelijk gemaakt. In de navigatie aan de linkerzijde staan alle categorieen. Wanneer u hier op klikt komt u op de pagina waar alle door ons verkochte producten in een bepaalde categorie overzichtelijk staan weer gegeven.

De volgende stap is het selecteren van een product dat u interessant vindt, dit gebeurt door er op te klikken. Hierna komt u op de pagina waar de informatie van het door u gekozen product staan weergegeven. De pagina is voorzien van maten, foto’s en product omschrijving.

Wanneer u het product heeft bekeken maar niet wilt bestellen kunt u terug naar het overzicht door in uw browser op de back/terug knop te klikken.

Wanneer uw wel tot bestellen wilt overgaan dient u een maat te selecteren, wanneer u niet weet welke maat u past klik dan op “welke maat moet ik hebben”. Hierna verschijnt er een pop-up venster met daarin de maatvoeringen van de verschillende merken. Wanneer . u de maat en het te bestellen aantal heeft gekozen klikt u op het plaatje van het winkelwagentje.

Hierna komt u terecht in uw winkelwagen. Hierin staat aangegeven wat u heeft besteld. De hoeveelheid, maat en de totaalprijs.

Wanneer u nog verder wilt winkelen klik dan op winkel. Wanneer u de totaalprijs wilt herberekenen klik dan op update. Wanneer u de winkelwagen wilt leeg maken klik dan op empty. Wanneer u de producten in de winkelwagen wilt bestellen klik dan op kassa.

Wanneer u op de knop stap 2 klikt komt u in een volgend scherm, hier staan uw gegevens als u al eens eerder bij ons besteld hebt en anders wordt hier gevraagd om uw adresgegevens en betaalwijze.

LET OP
Vul deze gegevens zo zorgvuldig mogelijk in om problemen bij het verzenden van de producten te voorkomen.

Al onze producten vallen onder de algemene voorwaarden van Gustav Sport, lees deze door en vink ze aan wanneer u hiermee akkoord gaat. Wanneer u hiermee niet akkoord gaat kunt u helaas geen bestelling doen bij Gustav Sport. Wanneer u hiermee akkoord gaat klik dan op bestelling verzenden en uw bestelling wordt naar ons systeem verzonden.

Er wordt eveneens een e-mail verzonden naar het door u verstrekte e-mailadres met daarin onze gegevens en de daarin door u gedane bestelling. We hopen u hiermee een duidelijk beeld te hebben gegeven van de manier waarop de site van Gustav Sport functioneert.

Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen door in de navigatie op contact te klikken of HIER te klikken.



Betalen

U kunt bij Gustav Sport op de volgende 4 manieren betalen:

iDEAL:
U kunt de betaling van uw bestelling afronden via uw eigen bank. Nadat u uw bestelling heeft afgerond, komt u automatisch op de website van uw eigen bank, waar u de betaling van uw bestelling afrondt. iDEAL is de makkelijkste en veiligste manier van betalen. Daarnaast kunnen wij bij Gustav Sport direct zien of u betaald heeft, hierdoor kunnen wij uw bestelling nog sneller af ronden en heeft u uw bestelde producten het snelst in huis.

Creditcard/PayPal:
Via de website van PayPal is het mogelijk om te betalen via uw PayPal account of met behulp van uw creditcard. Een snelle en erg veilige manier om te betalen via uw favoriete betaalwijze.

Rembours:
U dient het verschuldigde bedrag aan de postbode te betalen. Dit kan door middel van contant geld, cheques en in enkele regio's door middel van betalen met een pinpas. Mocht u onder rembours willen betalen dan dient u er rekening mee te houden dat transporteur op zaterdag geen rembourszendingen aanbiedt. De chauffeurs van onze transporteur innen dagelijks een grote hoeveelheid aan remboursbedragen. Dit brengt bij hoge remboursbedragen een zeker risico met zich mee. Om dit risico te dekken, vraagt onze transporteur een provisie die in relatie staat tot (de hoogte van) het geïnde remboursbedrag. De provisie wordt automatisch in uw winkelmandje berekend.

Het remboursbedrag bestaat uit een aantal componenten:
• Een basisbedrag per zending
• Een toeslag van onze transporteur omdat het een rembourszending is
• Transportverzekering. De hoogte hiervan is afhankelijk van de waarde van uw bestelling.
• De bovengenoemde provisie, ook afhankelijk van de waarde van uw bestelling


Door deze componenten allemaal uit te splitsen hoeven we minder gebruik te maken van gemiddelde verzendkosten, waardoor de totale verzendkosten in de meeste gevallen gunstiger uit zullen vallen.

Betaling vooraf:
Bij deze methode van betaling dient u het verschuldigde bedrag over te maken naar bankrekeningnummer 50.24.56.086 ten name van Gustav Sport te Tubbergen. Dit dient u te doen onder vermelding van het ordernummer. Het ordernummer ontvangt u wanneer uw bestelling definitief wordt. Wanneer Gustav Sport het bedrag ontvangen heeft wordt de bestelling verzonden. Deze methode van betalen heeft als nadeel dat het iets langer zal duren voordat u uw bestelling in huis hebt (tenzij u gebruikt maakt van een telefonische overboeking).

Een overschrijving per bank duurt normaal gesproken ongeveer 1 werkdag en is dus niet realtime.

De bestelling zelf afhalen bij Gustav Sport:

Laat ons weten dat u uw bestelling wilt komen afhalen. U krijgt dan van Gustav Sport een afhaalmailtje zodra uw bestelling klaar ligt om afgehaald te worden. U dient dan het gehele bedrag contant te betalen.



Bezorging

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Onze vervoerders bezorgen op werkdagen. Voorradige artikelen die u voor 12.00 bestelt, worden dezelfde dag nog verzonden. 90% van onze zendingen komt de volgende werkdag aan. De levertijd is afhankelijk van verschillende factoren zoals de beschikbaarheid, de betalingswijze en het afleveradres. U kunt zelf de verwachte levertijd uitrekenen door de geschatte tijd van de betaling en de geschatte verzendtijd bij elkaar op te tellen.

Op welk tijdstip bezorgen jullie mijn zending?
De vervoerders kiezen hun eigen schema voor de bezorging. Houdt er rekening mee dat u op het afleveradres op werkdagen van 9.00 tot en met 17.00 uur aanwezig moet zijn om de zending in ontvangst te nemen.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen? Jazeker. Geef dit aan tijdens het afronden van uw bestelling. Dan nemen wij contact met u op via de e-mail om te bevestigen dat de producten klaar liggen.

Hoe wordt mijn bestelling bevestigd? Als u een e-mailadres opgeeft bij uw elektronische bestelling, ontvangt u een aantal e-mails met informatie over de status van uw bestelling. In het eerste bericht wordt de ontvangst van uw bestelling bevestigd. U ontvangt de bevestiging van uw bestelling per e-mail. De tweede e-mail ontvangt u wanneer de artikelen worden verzonden. U ontvangt deze gegevens uitsluitend indien u een e-mailadres hebt opgegeven.

Altijd op de hoogte met je Gustav Sport-account

Via www.gustavsport.nl kun je direct online:
- Snel en gemakkelijk inloggen met jouw e-mailadres en een zelfbedacht wachtwoord.
- Informatie vinden over jouw bestelde artikelen die onderweg zijn.
- Je rekeningoverzicht bekijken.
- Je betaalvoorkeur en betalingswijze wijzigen.
- Je bezorgvoorkeur aangeven.

Je kunt een eigen persoonlijk Gustav Sport -account aanvragen via www.gustavsport.nl



Ruilen/Retourneren

Ruilen
De via www.gustavsport.nl gekochte producten kunnen geruild worden, mits ongebruikt en voorzien van hun originele labels, binnen 8 dagen nadat deze zijn afgeleverd, aan Gustav Sport Stuur met uw producten een kopie van je orderbevestiging (die je per mail hebt ontvangen) mee en vermeld daarbij zo nodig je adresgegevens. Laat het ons ook even weten via info@gustavsport.nl. En vermeld hierbij uw naam, adres en ordernummer. Waarnaar wij u verder zullen vertellen wat de procedure is, om ervoor te zorgen dat alles goed komt.

Retourneren
Wilt u de artikelen retourneren en het bedrag op uw rekening terug gestort krijgen, dan kunt u het binnen 8 dagen terugsturen (tegen TPG kosten) via het lokale postkantoor. Je krijgt dus alleen het bedrag van de producten terug en niet de betaalde verzendkosten. Indien je een beschadigd product hebt ontvangen wordt deze door de Gustav Sport kostenloos omgeruild voor exact hetzelfde product. Hiertoe dient u binnen 5 dagen contact op te nemen met info@gustavsport.nl. En vermeld hierbij ook uw naam, adres en ordernummer.

Overige ruil en retour regels
Indien u in plaats van het bestelde product een ander product hebt ontvangen wordt dit door Gustav Sport kosteloos omgeruild voor het door u bestelde product. Hiertoe dient u binnen 5 dagen contact op te nemen met info@gustavsport.nl

Ruilingen of retouren kunnen worden verzonden naar:

Gustav Sport
Molenstraat 28
7651 AW Tubbergen
Nederland

Gustav Sport behoudt het recht om retouren te weigeren of om slechts een gedeelte van het bedrag te crediteren wanneer het vermoeden bestaat dat de producten reeds zijn gebruikt of door schuld anders dan die van Gustav Sport van het product zijn beschadigd. De kosten van het risico tijdens retourzending zijn voor rekening van de klant. Gustav Sport zal, nadat de producten zijn geretourneerd, het door de klant daarvoor geheel of gedeeltelijk betaalde bedrag binnen 4 weken aan de klant retourneren.

Indien een product wordt geretourneerd dat naar het oordeel van Gustav Sport schade heeft opgelopen die te wijten is aan een handeling of nalatigheid van de klant of anderszins voor risico van de klant komt, zal Gustav Sport de klant hiervan in kennis stellen waarna Gustav Sport het voor het product betaalde bedrag onder aftrek van het bedrag van de waardevermindering van het product als gevolg van de schade binnen 4 weken aan de klant zal retourneren.

Heb ik recht op de afkoelingsperiode?
Sinds 1 februari 2001 is de wet kopen op afstand van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien.

De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de wet kopen op afstand opgenomen: Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden.

De voorwaarde die Gustav Sport stelt zijn dat u de verpakking niet geopend mag hebben. Een geopende verpakking of een gebruikt product nemen wij niet retour.

Wat zijn de belangrijkste bepalingen van de wet bij koop op afstand?


De belangrijkste bepalingen uit de Europese richtlijn en de wet Bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten zijn:

• Voorafgaande informatie
Voordat een overeenkomst op afstand wordt afgesloten, moet u als consument tijdig beschikken over voldoende, duidelijke en begrijpelijke informatie. Het commerciële oogmerk van de leverancier moet daaruit duidelijk blijken.

• Schriftelijke bevestiging van de informatie
Als consument moet u bij de uitvoering van de overeenkomst tijdig, maar uiterlijk bij levering, een schriftelijke bevestiging krijgen (tenzij u deze al voor het sluiten van de overeenkomst heeft gekregen).

• Herroepingsrecht
Bij elke overeenkomst op afstand heeft u zeven werkdagen de tijd om de overeenkomst in te trekken (herroepingsrecht) zonder betaling van een boete of opgave van redenen. U moet ten hoogste de kosten voor het terugzenden van de goederen betalen. De termijn om de koop ongedaan te maken gaat in op de dag dat u de goederen ontvangt. In een aantal gevallen kunt u het herroepingsrecht niet uitoefenen.

• Uitvoering van de overeenkomst
De leverancier moet de bestelling binnen dertig dagen uitvoeren, tenzij u met de leverancier daarover een andere afspraak heeft gemaakt. Als de leverancier de overeenkomst niet kan uitvoeren omdat de bestelde goederen niet leverbaar zijn, dan moet hij u op tijd op de hoogte stellen en betalingen die reeds gedaan zijn binnen 30 dagen terugbetalen.

• Betaling per kaart
Bij het frauduleus gebruik van uw betaalkaart bij een overeenkomst op afstand, bent u niet verplicht tot betaling, tenzij u onzorgvuldigheid tekort bent geschoten in de zorgvuldigheid die u in acht moet nemen bij het gebruik van uw betaalkaart.

• Niet-gevraagde leveringen
Het leveren van goederen of diensten met een betalingsverzoek is verboden wanneer u hiervoor geen bestelling heeft gedaan. U hoeft in het geval van een niet-gevraagde levering geen enkele tegenprestatie te leveren. Ook het feit dat u niet reageert, betekent niet dat u met de levering instemt.

• Voorafgaande toestemming bij fax en oproepautomaten
Een leverancier die gebruik wil maken van de fax of van oproepautomaten (een telefoonsysteem zonder menselijke tussenkomst), heeft daarvoor uw voorafgaande toestemming nodig.

• Gedragscodes en zelfregulering
Diverse brancheorganisaties hanteren gedragscodes voor aangesloten bedrijven.